POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

À propos de la politique de retour de 30 jours :

Si vous avez besoin d'obtenir les informations de retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.

Pour la demande de retour, veuillez lire les informations suivantes :

1. Si l'imprimante ne peut pas être ouverte, ou est endommagée lors de la livraison, ou si les marchandises/produits que nous recevons ne sont pas conformes, vous pouvez soumettre une demande de retour/remboursement dans les 30 jours.

2. Concernant nos imprimantes 3D, nous offrons une garantie d'un an sur tous les composants principaux, y compris la carte mère, le moteur, l'écran et le plateau chauffant. Les cadeaux, accessoires et pièces vulnérables ne sont pas couverts par la garantie.

Veuillez contacter notre service client à l'avance pour toute demande de retour pour dommage.

Si le problème ne vient pas de l'imprimante elle-même, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition. De même, si l'appareil doit être renvoyé en Chine, nous ne prenons pas en charge les taxes éventuellement applicables.

3. Sauf pour des raisons logistiques, si vous ne voulez pas le produit, rejetez directement le colis ou le retournez pour des raisons personnelles après la livraison (doit être dans un état neuf), vous devrez peut-être supporter les frais express envoyés par le vendeur et le coût du retour du colis.

Conseils chaleureux :

Avant de retourner le produit, veuillez nous fournir la photo des produits.

Une fois la demande de retour approuvée, il peut nous falloir 25 jours pour recevoir le produit et traiter le remboursement après que vous nous ayez renvoyé le produit.

Que fera XiaoHoo3D

Si vous rencontrez un problème avec notre produit, veuillez nous contacter sur Facebook ou par e-mail, TronHoo3D diagnostiquera le problème et vous répondra dans les plus brefs délais.

Nous vous aiderons à résoudre le problème en vous guidant pour mettre à jour le matériel, fournir un support technique ou remplacer les pièces accessoires.

La garantie de la machine reste inchangée.

Accessoires : carte mère, kit de buses, carte de lit chauffante, écran, carte PCB, bénéficiez d'une garantie de 30 jours (garantie standard de 30 jours)

Remarque : les autocollants du lit chaud, les buses, le lit magnétique et les autres consommables ne sont pas couverts par la garantie s'ils ne sont pas causés par une panne de la machine.

* La période de garantie peut varier selon les lois et réglementations locales.

L'utilisation des informations de contact personnelles

En souscrivant au service après-vente conformément à cette politique, vous autorisez XiaoHoo à stocker vos informations personnelles, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail. Nous nous engageons à protéger la sécurité de vos informations.

CONDITIONS GÉNÉRALES

XiaoHoo garantit que le remboursement, le remplacement et la réparation sous garantie peuvent être demandés s'ils sont soumis aux conditions suivantes :

Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :

● Retourner des produits pour toute raison autre qu’un défaut avéré.

● Retours accidentels de l'acheteur.

● Retour des effets personnels.

● Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le service qualité de XiaoHoo.

● Retour des articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale.

● Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).

Que faire avant d'obtenir un service après-vente

L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.

XiaoHoo doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.

Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis.

Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité.